AI et ChatGPT répond mieux aux utilisateurs au ton sec ou relativement impolie 😮!

PENNSYLVANIE – Une étude menée par des chercheurs de l’Université d’État de Pennsylvanie 📊 a révélé que le ton employé par l’utilisateur influence directement la qualité des réponses des modèles d’intelligence artificielle (IA), tels que ChatGPT. Un résultat surprenant pour l’interaction homme-machine.

Il a été démontré que s’exprimer avec une attitude sèche ou relativement impolie produit des réponses plus précises et plus efficaces, comparativement à l’utilisation d’un style poli. Ce constat bouscule les conventions habituelles de la communication.

L’équipe de recherche a adopté une méthodologie rigoureuse pour évaluer la qualité des réponses. Ils ont testé le modèle à travers différents styles de questions, allant des plus polies aux plus directes, voire « impolies ». La précision des réponses a augmenté proportionnellement à l’intensité du langage utilisé. Plus le ton était ferme, meilleure était la performance de l’IA.

Il est important de noter que le niveau d’impolitesse n’a pas atteint la vulgarité. L’équipe met en garde : dépasser ces limites pourrait entraîner l’arrêt de la réponse du modèle ou son passage en mode surveillance. Il s’agit donc de trouver un équilibre entre fermeté et acceptabilité.

Les chercheurs estiment que l’intelligence artificielle ne comprend pas réellement les émotions. Cependant, elle est programmée pour réagir avec plus d’efficacité lorsqu’elle détecte un ton d’insatisfaction ou de fermeté. Ce comportement est similaire à la manière dont les employés du service client 📞 interagissent avec des plaintes directes ou un langage concis. En somme, l’IA perçoit un signal d’urgence ou d’exigence dans le ton, ce qui l’incite à une meilleure performance.