ALGER — Dans une démarche qui traduit son engagement croissant envers ses clients, Stellantis Algérie a organisé, les 20 et 21 octobre 2025, la première édition de l’événement « La route vers l’excellence dans l’expérience client », une initiative inédite en Algérie et la première du genre dans la région Moyen-Orient et Afrique du groupe Stellantis.
Inspirée du concours régional « Customer Centricity Competition », cette initiative vise à ancrer une culture de l’excellence dans la relation client au sein du réseau Fiat Algérie, en encourageant les équipes à innover et à placer la satisfaction client au cœur de leurs priorités quotidiennes.
Le 20 octobre, s’est tenue la « Coupe d’Algérie de l’expérience client Fiat », un événement qui a réuni 24 collaborateurs issus du réseau Fiat Algérie, sélectionnés à l’issue d’une phase préliminaire. Les participants se sont affrontés dans quatre catégories, axées sur la qualité de service, la communication, la réactivité et la résolution de problèmes.
Le lendemain, le 21 octobre, s’est déroulé le « Customer Day Stellantis Algérie », en présence de Raoui El Bajii, président du conseil d’administration de Stellantis Algérie, et de Melchior Salvo, directeur de l’expérience client pour Stellantis Moyen-Orient et Afrique.
L’événement a également accueilli plusieurs partenaires stratégiques, dont Ooredoo et Décathlon, venus partager leurs expériences en matière de gestion de la satisfaction client et de stratégies de fidélisation. Le moment fort de la journée fut l’intervention de l’ancien international algérien Madjid Bougherra, qui a livré une réflexion inspirante sur le leadership et l’esprit d’équipe, appliqués au monde de l’entreprise.
La rencontre s’est clôturée par la cérémonie de remise des « Customer Experience Awards », récompensant les trois meilleurs collaborateurs dans chaque catégorie.
Avec cette première édition, Stellantis Algérie réaffirme sa volonté de faire de la satisfaction client un pilier central de sa stratégie de développement, tout en valorisant les compétences féminines et masculines qui incarnent, chaque jour sur le terrain, les valeurs d’excellence et de professionnalisme du groupe.
